Atención al cliente

Luis

Luis se encarga de la atención al cliente en castellano. Aquí puedes leer unas respuestas que ha preparado y unas guías paso a paso acerca de cómo solucionar los problemas más comunes.

Explora por categoría para encontrar la respuesta que necesitas.

FAQs (preguntas frecuentes)

Cuenta

No, el acuerdo es tan sólo sobre un lanzamiento y no el catálogo entero. De todas formas, no puedes distribuir el mismo lanzamiento en las mismas tiendas donde lo distribuye otro agregador digital.

  • Contrato de una página: Queremos que los músicos se centren en lo que mejor se les da: ¡hacer música!
  • No hay una cantidad de ingresos mínima para percibir estos: Puedes solicitar un pago por PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria tan pronto como recibas tus ingresos
  • Tenemos un equipo que habla 5 idiomas (castellano, inglés, alemán, italiano y francés) y que te responderán a lo largo de un día de lunes a viernes.
  • Te damos códigos ISRC gratuitos para tus canciones y un código de barras digital gratuito para tu lanzamiento.
  • Cancela tu lanzamiento de las tiendas siempre que quieras y sin coste adicional.
  • Pagas una sola vez por tu lanzamiento y decides si nos pagas una comisión a nosotros. No hay ninguna comisión anual para tus lanzamientos….
  • …salvo por la tarifa Pro Unlimited. Elgiendo Pro Unimited, con un pago anual puedes realizar un número ilimitado de lanzamientos.

Nos alegra que estés considerando redistribuir tu música con nosotros.

Antes de hacerlo, por favor ponte en contacto con tu actual distribuidor y pregúntales cómo retirar tu contenido de todas las tiendas, ya que trasladarlo mientras está online es imposible. Una vez esté retirado, puedes crear tus lanzamientos de nuevo con nosotros.

En el caso de que quieras distribuir el mismo lanzamiento, (mismos audios, mismo orden de canciones…) deberías usar los mismos códigos ISRCs y código de barras cuando lo crees con nosotros.
Si haces modificaciones en las canciones o el lanzamiento, nosotros te proveeremos con los códigos (gratis).

Te recomendamos que crees tu lanzamiento en nuestra plataforma y a la vez solicites a tu antiguo distribuidor que lo retiren.

Debido a que no se puede seleccionar una fecha concreta para que el lanzamiento desaparezca de las tiendas, siempre habrá un periodo en el que los dos lanzamientos estén online a la vez o en el que no esté ninguno.

Puedes cancelar tu cuenta siempre que quieras. Para ello debes:

  • Enviarnos un email.
  • Asegurarte de que todas tus facturas están pagadas.

Ventas

Las estadísticas de tu Panel de Control muestran las descargas y streams recientes de tu música. Por favor, ten en cuenta que estos números son preliminares:

  • Algunas tiendas permiten a sus clientes devolver su compra dentro de un periodo específico
  • Algunas tiendas ofrecen que un usuario cancele su suscripción después de que este haya escuchado tu lanzamiento
  • A veces los meses no son divididos en semanas y algunas tiendas no cuentan los meses como los del calendario, lo cual puede llevar a discrepancias

Aquí hay ejemplo de lo que se ganaría con iTunes. Estos cálculos son tan sólo ejemplos y varían en función del tipo de cambio, inflación, etc. y no tienen ningún tipo de vinculación legal.

iTunes Canción Álbum
Precio de venta €0.99 €9.99
Deducciones (comisión de iTunes, derechos de publicación (SGAE, etc.), comisión de plataformas distribuidoras,comisión de iMusician)
Ingresos netos €0.51 €4.33

Las plataformas pagan los ingresos por las ventas realizadas tres meses después de que estas ocurran. Por este motivo, todos los datos mostrados tienen al menos 3 meses de antigüedad. Si un lanzamiento digital ocurre después del día 20 del mes, puede ser que los datos de este se vean retrasados un mes. Para visualizar datos más actuales, consulta tus Estadísticas.

Realizamos el pago a lo largo de una semana después de que se haya solicitado.

Lanzamiento

Los lanzamientos de música clásica tienen un formato más particular que el resto. Las obras que no son de dominio público, como las contemporáneas, no están sujetas al formato de la música clásica estándar.
Aquí enumeramos las principales normas a considerar:

Artistas/intérpretes:
– Los intérpretes deben de ser mencionados como artistas principales y esto puede incluir sinfonías, orquestas, coros, solitas y directores de orquesta.
– A nivel del lanzamiento se deberán indicar los roles más importantes (orquesta, coro, director/directora, los solistas más importantes).
– A nivel de cada canción en particular, se podrán indicar los artistas de manera más detallada.

Compositores
– Los compositores deben publicarse en el apartado de colaboradores.
– Se debe introducir el nombre completo y no usar abreviaciones.
Puedes consultar http://imslp.org/ para encontrar más detalles acerca de cómo escribir correctamente el nombre de los compositores.

Título del álbum:
El título del álbum deberá ir, preferiblemente, formateado como en este ejemplo:
[Apellido del compositor]: [Título de la obra]

Ejemplo: Chopin: Nocturnes, Op. 9

– Añadir la primera letra del nombre antes del apellido también se acepta:
Ejemplo: F. Chopin: Nocturnes, Op. 9

Título de las canciones:
Este es el formato estándar de las canciones de música clásica:
[Nombre de la obra] en [Clave], [Número de catálogo]: [Número de movimiento]. [Título del movimiento]

Ejemplo: Sinfonía No. 5 en Do Menor, Op. 67: I. Allegro con brio

Este el formato para óperas:
[Título de la ópera], [Número de catálgo], [Acto]: [“Cacnión”]

Ejemplo: Don Giovanni, K. 527, Acto II: “Il mio tesoro intanto”

– Detalles adicionales de las canciones como “Arreglo por X”, deben ir añadidos en paréntesis detrás del título, en el campo para insertar este.
– Clave y número de catálogo no son siempre requeridos.
– Por favor, consulta href=”http://imslp.org/” target=”_blank” rel=”noopener”>consult http://imslp.org/ para encontrar más información acerca del formato específico de diferentes piezas clásicas (incluyendo nombres de compositores, títulos de obras y movimientos, etc.).

Esto debe reclarmarse directamente a las plataformas. Aquí unos ejemplos:

iTunes
Spotify
Google Play

El logo de contenido explícito aparece cuando las letras o el contenido de una canción contienen una parte o más de este criterio, el cual puede ser considerado ofensivo o inadecuado para niños:

  • Lenguaje violento (con una palabra ya se le puede considerar)
  • Referencias a violencia y abuso físico o mental
  • Referencias a contenido sexual
  • Lenguaje discriminatorio

Por favor, asegúrate de marcar las canciones o tu lanzamiento como explícito, si se cumple uno de los requisitos arriba mencionados. iTunes podría ocultar tu canción en la tienda si el contenido no es etiquetado adecuadamente.
Tan pronto como marques una canción de tu lanzamiento como explícito, quedará enteramente marcado como tal en las tiendas.

Los lanzamientos con contenido explícito no se vende en países como Bielorrusia, Burkina Faso, India, Nepal y Uzbekistán.

Buenas noticias: Distribuimos todo tipo de género musical, ¡incluyendo audiolibros y música de meditación!

Échale un vistazo al artículo de nuestro blog ¿Cómo distribuir una versión? para asegurarte de que tu lanzamiento sea aceptado.

Sí, siempre que elijas iTunesPro o Pro Unlimited para tu lanzamiento.


Para el precio de las canciones, puedes elegir entre las siguientes opciones:

  • Bajo (0.69 $/€ por canción)
  • Medio (0.99 $/€ por canción)
  • Alto (1.29 $/€ por canción)

  • Por favor, ten en cuenta que no todas las tiendas ofrecen elegir el precio por canción.

    Dependiendo del tipo de lanzamiento, el precio por este puede ser de 2,99€ hasta 15,99€.

    Por favor, contáctanos por email inmediatamente nada más hayas completado el lanzamiento para que podamos configurarla.

    Hay tres tipos diferentes de lanzamientos que puedes elegir:

      iMusician Single:

    • Hasta 3 canciones
      iMusician EP:

    • Hasta 7 canciones
      iMusician Álbum:

    • Hasta 99 canciones

    Los precios por lanzamiento pueden encontrarse aquí.


    Algunas tiendas tiendas tienen sus propias reglas cuando muestran los lanzamientos, por lo que aunque nosotros enviemos el lanzamiento como un EP, puede ser marcado como un Single. Por ello, te recomendamos que sigas nuestras reglas sobre el número de canciones por lanzamiento.

    Si tu imagen es de menos de 2000 x 2000 píxeles, reajustarla no ayudará ya que la imagen perderá nitidez y calidad. En este caso recomendamos empezar con una imagen más grande.

    Windows:

    • Puedes usar Paint para cambiarle el tamaño a la imagen
    • Abre tu imagen en Paint, selecciónala entera usando “CTRL + Alt”
    • En el menú de arriba, dale a “Reajustar”
    • Selecciona píxels y el tamaño deseado (al menos 2000 x 2000 píxeles) para tu portada

    Mac:

    • Abre tu imagen en “Vista previa”
    • Click en “Herramientas” en el menú de arriba y selecciona “Ajustar tamaño…”
    • Selecciona píxeles y el tamaño deseado (al menos 2000 x 2000 píxeles) para tu portada

    Importante para Mac: Cuando envíes imagenes, Mail las hace más pequeñas. Asegúrate de seleccionar “Tamaño original” en el menú desplegable antes de enviarla.

    No. Los distribuidores digitales trabajamos con las mismas plataformas, por lo que podría haber un conflicto entre las licencias y que tu disco fuera retirado de la venta.

    Sin embargo, puedes trabajar directamente con una plataforma que no sea parte de nuestros socios.

    Es un código único para un producto. Existe el código europeo (EAN) y el americano (UPC). Si no tienes uno, te lo proporcionamos nosotros.

    EAN según Wikipedia » UPC según Wikipedia »

    Es un código internacional único para piezas musicales, necesario para que tus canciones puedan ser rastreadas en las tiendas de todo el mundo. Si aún no tienes uno, te lo proporcionamos nosotros. ISRCs según Wikipedia »

    Sí, tanto los códigos de barras como los ISRC son necesarios. Sin aún no los tienes, te proporcionamos todos ellos gratis.

    La imagen de la portada debe cumplir los siguientes requisitos: tamaño mínimo de 2000×2000 píxeles (aunque recomendamos que sea de 3000×3000) en formato JPEG.
    El nombre de artista y del álbum deben:

    1. Aparecer en la portada
    2. Coincidir con los datos que has insertado

    Qué no aceptamos:

    • Imágenes borrosas o pixeladas
    • URLs de páginas web
    • Símbolos de redes sociales
    • Direcciones de email
    • Imágenes pornográficas
    • Imágenes con derechos de autor
    • Envío normal: 2 semanas
    • Envío express: 1 semana
    • Envío en 48 horas

    Envíanos un email con los cambios que desees realizar y nos encargaremos de re-enviar tus datos de nuevo. Esto tiene un coste de 10 euros.

    Sí, para ello contáctanos por email y tu publicación será retirada en un plazo de entre 2 y 3 semanas.

    Tiendas

    Algunas tiendas permiten que solicites tu perfil de artista:

    Algunas tiendas muestran el nombre de los compositores/letristas de un lanzamiento y es obligatorio proporcionar el nombre real de tales. No se puede proporcionar sólo el nombre de artista y es algo acerca de lo que no podemos hacer nada al respecto, ya que es un requisito básico de las tiendas.

    Ten en cuenta que iTunes y otras tiendas también muestran los propietarios de los derechos de autor.

    Sí, es posible establecer pre-orders de iTunes para Pro Unlimited de manera gratuita.
    Además, ofrecemos esta y otras ventajas en nuestro paquete iTunesPro para Starter, Regular y Rockstar.

    Para poder planear el pre-order, necesitamos saberlo con al menos 4 semanas de antelación.

    Una vez el lanzamiento esté completado, ponte por favor en contacto con nosotros inmediatamente con la sigueinte información, a través de este :

    • Título del lanzamiento:
    • Fecha de comienzo del periodo de pre-order:
    • Ofrecer la preescucha de las canciones durante el periodo de pre-order: sí o no

    iTunes, Deezer, GooglePlay y Spotify trabajan con los llamados artist IDs. Si no tienes un nombre de artista único, puede ocurrir que este se vea mezclado con uno que ya existe.
    Les podemos pedir que creen un nuevo artist ID para tí.
    Para ello, por favor envíanos la siguiente información por email:

  • ¿En qué tiendas aparece tu lanzamiento bajo el artista equivocado?
  • ¿Qué lanzamientos deberían aparecer bajo tu nombre de artista?
  • Con la página de Artista Verificada de Spotify, puedes recopilar toda tu discografía en tu perfil de usuario, el cual tienes que crear para tu artista. También podrás personalizar tu foto de perfil y de portada de tu página de artista.

    ‘Masterizado para iTunes’ es una etiqueta creada para música que ha sido masterizada y testeada para publicarse en iTunes. Los requerimientos que iTunes fija se aplican a masterizaciones de estudios corrientes, por lo que como artista debes asegurarte de que tu música esté bien masterizada. Para recibir esta etiqueta, comprueba que tu ingeniero de sonido es un ingeniero de masterización MFiT aprovado.

    Podemos distribuir tu música y conseguir la etiqueta más adelante. Para asegurarnos de que tus canciones han sido masterizadas por un ingeniero de sonido aprobado, necesitamos el nombre del estudio, dirección y nombre, email y teléfono de la persona que masterizó la canción, ya que el estudio debe estar certificado por Apple.

    Tenemos acceso a más de 250 tiendas, pero el número crece constantemente, aunque tu música no podrá aparecer en todas ellas porque:

    • Algunas plataformas están especializadas en un género en concreto
    • Otras tiendas seleccionan previamente la música

    Sin embargo, plataformas como iTunes, Amazon, Spotify, Deezer, 7Digital y Napster no rechazan ningún estilo musical.

    Sí, esto se puede hacer durante el proceso de registro.

    Sí, recibirás una notificación cuando tu lanzamiento esté online.

    Sin embargo, ninguna tienda provee links de los lanzamientos, aunque estamos trabajando para que pronto esté disponible.

     

    Sello

    Podemos hacerlo en Beatport y Traxsource si queires distribuir con tu propio sello.
    Hay unas cuántas cosas que tienes que tener en consideración para ello:

    • La creación de tu sello y la aprobación por parte de las tiendas puede tomar hasta un mes, aunque normalmente tarda menos
    • Las plataformas no aceptan que se use el mismo nombre de sello dos veces, por lo que es necesario que te asegures de que el nombre de tu sello no existe aún en estas.
    • Beatport sólo acepta lanzamientos con el género “Dance/Electronic” y Traxsource sólo aquellos marcados como “House”

    Una vez hayas creado tu primer lanzamiento bajo tu propio sello, te contactaremos para pedirte más información (logo del sello, link a tu perfil en SoundCloud).
    Tan pronto la página para tu sello esté creada, puedes solicitar cambios a través de este formulario.

    Mi sello ya está creado en Beatport a través de otro distribuidor. ¿Le podéis añadir nuevos lanzamientos?

    No podemos añadir lanzamientos a un sello creado a través de otro distribuidor a no ser de que todos los lanzamientos bajo este sello hayan sido retirados por el otro distribuidor.

    Formato

    iTunes es una herramienta muy útil para convertir cualquier archivo de audio a WAV. Puedes encontrar una guía aquí.

    El máximo tamaño para una canción es 1 GB.

    Sólo aceptamos archivos WAV en 16 Bit, 44.1 kHz.

    YouTube

    Estos son parte de los ingresos mensuales, etiquetados como YouTube Content ID y aparecen en la sección de “streams”. De todas formas, estos no aparecen en las estadísticas diarias.

    Probablemente no veas anuncios en los videos de tu propio canal. Además, YouTube reconoce si se reprodujeron anuncios en videos que viste prevamente, por lo que no los vuelve a mostrar. En algunos países YouTube no reproduce anuncios debido a los litigos entre ellos y las sociedades de gestión de derechos de autor, aunque no seas miembro de una de estas.

    La reclamación de copyright se hace en nuestro nombre, lo que significa que estamos recolectando los ingresos en el tuyo. iMusician no reclama el copyright de ninguna canción de los artistas que distribuyen con nosotros.

    Si has subido tu video antes de lanzar tu disco con nosotros, puede tardar hasta 4 semanas hasta que YouTube reconoce el contenido.
    Si has subido el video después de haber lanzado tu música, normalmente tarda uno o dos días en monetizarse después de la subida.

    Facturas

    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Transferencia bancaria

    Pro Unlimited

    Todos los que quieras. Lo único que pagas es una cuota anunal.

    Sí, puedes distribuir a tantos artistas y sellos como quieras.

    Administración de derechos de autor

    Guías detalladas

    A pesar de que hacemos casi todo el trabajo por tí, aquí tienes también unas acerca de cómo vender tu música en iTunes, Spotify Google Play.

    ¿Aún no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta? Entonces, rellena el formulario de aquí abajo y te contestaremos a lo largo de un día laboral.