Atención al cliente

Luis

Luis se encarga de la atención al cliente en castellano. Aquí puedes leer unas respuestas que ha preparado y unas guías paso a paso acerca de cómo solucionar los problemas más comunes.

Explora por categoría para encontrar la respuesta que necesitas.

FAQs (preguntas frecuentes)

Cuenta

No, el acuerdo es tan sólo sobre un lanzamiento y no el catálogo entero. De todas formas, no puedes distribuir el mismo lanzamiento en las mismas tiendas donde lo distribuye otro agregador digital.

  • Contrato de una página: Queremos que los músicos se centren en lo que mejor se les da: ¡hacer música!
  • No hay una cantidad de ingresos mínima para percibir estos: Puedes solicitar un pago por PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria tan pronto como recibas tus ingresos
  • Tenemos un equipo que habla 5 idiomas (castellano, inglés, alemán, italiano y francés) y que te responderán a lo largo de un día de lunes a viernes.
  • Te damos códigos ISRC gratuitos para tus canciones y un código de barras digital gratuito para tu lanzamiento.
  • Cancela tu lanzamiento de las tiendas siempre que quieras y sin coste adicional.
  • Pagas una sola vez por tu lanzamiento y decides si nos pagas una comisión a nosotros. No hay ninguna comisión anual para tus lanzamientos….
  • …salvo por la tarifa Pro Unlimited. Elgiendo Pro Unimited, con un pago anual puedes realizar un número ilimitado de lanzamientos.

Nos alegra que estés considerando redistribuir tu música con nosotros.

Antes de hacerlo, por favor ponte en contacto con tu actual distribuidor y pregúntales cómo retirar tu contenido de todas las tiendas, ya que trasladarlo mientras está online es imposible. Una vez esté retirado, puedes crear tus lanzamientos de nuevo con nosotros.

En el caso de que quieras distribuir el mismo lanzamiento, (mismos audios, mismo orden de canciones…) deberías usar los mismos códigos ISRCs y código de barras cuando lo crees con nosotros.
Si haces modificaciones en las canciones o el lanzamiento, nosotros te proveeremos con los códigos (gratis).

Te recomendamos que crees tu lanzamiento en nuestra plataforma y a la vez solicites a tu antiguo distribuidor que lo retiren.

Debido a que no se puede seleccionar una fecha concreta para que el lanzamiento desaparezca de las tiendas, siempre habrá un periodo en el que los dos lanzamientos estén online a la vez o en el que no esté ninguno.

Puedes cancelar tu cuenta siempre que quieras. Para ello debes:

  • Enviarnos un email.
  • Asegurarte de que todas tus facturas están pagadas.

Ventas

Las estadísticas de tu Panel de Control muestran las descargas y streams recientes de tu música. Por favor, ten en cuenta que estos números son preliminares:

  • Algunas tiendas permiten a sus clientes devolver su compra dentro de un periodo específico
  • Algunas tiendas ofrecen que un usuario cancele su suscripción después de que este haya escuchado tu lanzamiento
  • A veces los meses no son divididos en semanas y algunas tiendas no cuentan los meses como los del calendario, lo cual puede llevar a discrepancias

Aquí hay ejemplo de lo que se ganaría con iTunes. Estos cálculos son tan sólo ejemplos y varían en función del tipo de cambio, inflación, etc. y no tienen ningún tipo de vinculación legal.

iTunes Canción Álbum
Precio de venta €0.99 €9.99
Deducciones (comisión de iTunes, derechos de publicación (SGAE, etc.), comisión de plataformas distribuidoras,comisión de iMusician)
Ingresos netos €0.51 €4.33

Las plataformas pagan los ingresos por las ventas realizadas tres meses después de que estas ocurran. Por este motivo, todos los datos mostrados tienen al menos 3 meses de antigüedad. Si un lanzamiento digital ocurre después del día 20 del mes, puede ser que los datos de este se vean retrasados un mes. Para visualizar datos más actuales, consulta tus Estadísticas.

Realizamos el pago a lo largo de una semana después de que se haya solicitado.

Lanzamiento

Esto debe reclarmarse directamente a las plataformas. Aquí unos ejemplos:

iTunes
Spotify
Google Play

El logo de contenido explícito aparece cuando las letras o el contenido de una canción contienen una parte o más de este criterio, el cual puede ser considerado ofensivo o inadecuado para niños:

  • Lenguaje violento (con una palabra ya se le puede considerar)
  • Referencias a violencia y abuso físico o mental
  • Referencias a contenido sexual
  • Lenguaje discriminatorio

Por favor, asegúrate de marcar las canciones o tu lanzamiento como explícito, si se cumple uno de los requisitos arriba mencionados. iTunes podría ocultar tu canción en la tienda si el contenido no es etiquetado adecuadamente.
Tan pronto como marques una canción de tu lanzamiento como explícito, quedará enteramente marcado como tal en las tiendas.

Los lanzamientos con contenido explícito no se vende en países como Bielorrusia, Burkina Faso, India, Nepal y Uzbekistán.

Buenas noticias: Distribuimos todo tipo de género musical, ¡incluyendo audiolibros y música de meditación!

Échale un vistazo al artículo de nuestro blog ¿Cómo distribuir una versión? para asegurarte de que tu lanzamiento sea aceptado.

Sí, siempre que elijas iTunesPro o Pro Unlimited para tu lanzamiento.


Para el precio de las canciones, puedes elegir entre las siguientes opciones:

  • Bajo (0.69 $/€ por canción)
  • Medio (0.99 $/€ por canción)
  • Alto (1.29 $/€ por canción)

  • Por favor, ten en cuenta que no todas las tiendas ofrecen elegir el precio por canción.

    Dependiendo del tipo de lanzamiento, el precio por este puede ser de 1,99€ hasta 12,99€.

    Por favor, contáctanos por email inmediatamente nada más hayas completado el lanzamiento para que podamos configurarla.

    Hay tres tipos diferentes de lanzamientos que puedes elegir:

      iMusician Single:

    • Hasta 3 canciones
      iMusician EP:

    • Hasta 7 canciones
      iMusician Álbum:

    • Hasta 99 canciones

    Los precios por lanzamiento pueden encontrarse aquí.


    Algunas tiendas tiendas tienen sus propias reglas cuando muestran los lanzamientos, por lo que aunque nosotros enviemos el lanzamiento como un EP, puede ser marcado como un Single. Por ello, te recomendamos que sigas nuestras reglas sobre el número de canciones por lanzamiento.

    Si tu imagen es de menos de 2000 x 2000 píxeles, reajustarla no ayudará ya que la imagen perderá nitidez y calidad. En este caso recomendamos empezar con una imagen más grande.

    Windows:

    • Puedes usar Paint para cambiarle el tamaño a la imagen
    • Abre tu imagen en Paint, selecciónala entera usando “CTRL + Alt”
    • En el menú de arriba, dale a “Reajustar”
    • Selecciona píxels y el tamaño deseado (al menos 2000 x 2000 píxeles) para tu portada

    Mac:

    • Abre tu imagen en “Vista previa”
    • Click en “Herramientas” en el menú de arriba y selecciona “Ajustar tamaño…”
    • Selecciona píxeles y el tamaño deseado (al menos 2000 x 2000 píxeles) para tu portada

    Importante para Mac: Cuando envíes imagenes, Mail las hace más pequeñas. Asegúrate de seleccionar “Tamaño original” en el menú desplegable antes de enviarla.

    No. Los distribuidores digitales trabajamos con las mismas plataformas, por lo que podría haber un conflicto entre las licencias y que tu disco fuera retirado de la venta.

    Sin embargo, puedes trabajar directamente con una plataforma que no sea parte de nuestros socios.

    Es un código único para un producto. Existe el código europeo (EAN) y el americano (UPC). Si no tienes uno, te lo proporcionamos nosotros.

    EAN según Wikipedia » UPC según Wikipedia »

    Es un código internacional único para piezas musicales, necesario para que tus canciones puedan ser rastreadas en las tiendas de todo el mundo. Si aún no tienes uno, te lo proporcionamos nosotros. ISRCs según Wikipedia »

    Sí, tanto los códigos de barras como los ISRC son necesarios. Sin aún no los tienes, te proporcionamos todos ellos gratis.

    La imagen de la portada debe cumplir los siguientes requisitos: tamaño mínimo de 2000×2000 píxeles (aunque recomendamos que sea de 3000×3000) en formato JPEG.
    El nombre de artista y del álbum deben:

    1. Aparecer en la portada
    2. Coincidir con los datos que has insertado

    Qué no aceptamos:

    • Imágenes borrosas o pixeladas
    • URLs de páginas web
    • Símbolos de redes sociales
    • Direcciones de email
    • Imágenes pornográficas
    • Imágenes con derechos de autor
    • Envío normal: 2 semanas
    • Envío express: 1 semana
    • Envío en 48 horas

    Envíanos un email con los cambios que desees realizar y nos encargaremos de re-enviar tus datos de nuevo. Esto tiene un coste de 10 euros.

    Sí, para ello contáctanos por email y tu publicación será retirada en un plazo de entre 2 y 3 semanas.

    Tiendas

    Algunas tiendas permiten que solicites tu perfil de artista:

    Algunas tiendas muestran el nombre de los compositores/letristas de un lanzamiento y es obligatorio proporcionar el nombre real de tales. No se puede proporcionar sólo el nombre de artista y es algo acerca de lo que no podemos hacer nada al respecto, ya que es un requisito básico de las tiendas.

    Ten en cuenta que iTunes y otras tiendas también muestran los propietarios de los derechos de autor.

    Sí, es posible establecer pre-orders de iTunes para las tarifas Rockstar y Pro Unlimited de manera gratuita.
    Además, ofrecemos esta y otras ventajas en nuestro paquete iTunesPro.

    Para poder planear el pre-order, necesitamos saberlo con al menos 4 semanas de antelación.

    Una vez el lanzamiento esté completado, ponte por favor en contacto con nosotros inmediatamente con la sigueinte información, a través de este :

  • Título del lanzamiento:
  • Fecha de comienzo del periodo de pre-order:
  • Ofrecer la preescucha de las canciones durante el periodo de pre-order: sí o no
  • iTunes, Deezer, GooglePlay y Spotify trabajan con los llamados artist IDs. Si no tienes un nombre de artista único, puede ocurrir que este se vea mezclado con uno que ya existe.
    Les podemos pedir que creen un nuevo artist ID para tí.
    Para ello, por favor envíanos la siguiente información por email:

  • ¿En qué tiendas aparece tu lanzamiento bajo el artista equivocado?
  • ¿Qué lanzamientos deberían aparecer bajo tu nombre de artista?
  • Con Spotify Verified Artist Page puedes reclamar tu discografía fusionándola con tu perfil de usuario, el cual tienes que crear para tu artista. Esto significa también que puedes personalizar tu foto de perfil en tu página de artista.

    Spotify solicita a los artistas cumplir ciertos requisitos antes de ser verificados:

    • Más de 250 seguidores
    • Tener música en el servicio y
    • Tener un nombre de usuario que es igual al artista

    Si cumples con los requisitos, puedes aplicar aquí.

    ‘Masterizado para iTunes’ es una etiqueta creada para música que ha sido masterizada y testeada para publicarse en iTunes. Los requerimientos que iTunes fija se aplican a masterizaciones de estudios corrientes, por lo que como artista debes asegurarte de que tu música esté bien masterizada. Para recibir esta etiqueta, comprueba que tu ingeniero de sonido es un ingeniero de masterización MFiT aprovado.

    Podemos distribuir tu música y conseguir la etiqueta más adelante. Para asegurarnos de que tus canciones han sido masterizadas por un ingeniero de sonido aprobado, necesitamos el nombre del estudio, dirección y nombre, email y teléfono de la persona que masterizó la canción, ya que el estudio debe estar certificado por Apple.

    Nuestro socio LANDR ofrece MfiT para canciones HD WAV masterizadas, donde la masterización es aprobada por un ingeniero de sonido cualificado.

    Tenemos acceso a más de 250 tiendas, pero el número crece constantemente, aunque tu música no podrá aparecer en todas ellas porque:

    • Algunas plataformas están especializadas en un género en concreto
    • Otras tiendas seleccionan previamente la música

    Sin embargo, plataformas como iTunes, Amazon, Spotify, Deezer, 7Digital y Napster no rechazan ningún estilo musical.

    Sí, esto se puede hacer durante el proceso de registro.

    Sí, recibirás una notificación cuando tu lanzamiento esté online.

    Sin embargo, ninguna tienda provee links de los lanzamientos, aunque estamos trabajando para que pronto esté disponible.

     

    Sello

    Podemos hacerlo en Beatport y Traxsource si queires distribuir con tu propio sello.
    Hay unas cuántas cosas que tienes que tener en consideración para ello:

    • La creación de tu sello y la aprobación por parte de las tiendas puede tomar hasta un mes, aunque normalmente tarda menos
    • Las plataformas no aceptan que se use el mismo nombre de sello dos veces, por lo que es necesario que te asegures de que el nombre de tu sello no existe aún en estas.
    • Beatport sólo acepta lanzamientos con el género “Dance/Electronic” y Traxsource sólo aquellos marcados como “House”

    Una vez hayas creado tu primer lanzamiento bajo tu propio sello, te contactaremos para pedirte más información (logo del sello, link a tu perfil en SoundCloud).
    Tan pronto la página para tu sello esté creada, puedes solicitar cambios a través de este formulario.

    Mi sello ya está creado en Beatport a través de otro distribuidor. ¿Le podéis añadir nuevos lanzamientos?

    No podemos añadir lanzamientos a un sello creado a través de otro distribuidor a no ser de que todos los lanzamientos bajo este sello hayan sido retirados por el otro distribuidor.

    Formato

    iTunes es una herramienta muy útil para convertir cualquier archivo de audio a WAV. Puedes encontrar una guía aquí.

    ¿Necesitas soporte profesional para masterizar tus canciones? Echa un vistazo a nuestro partner LANDR.

    El máximo tamaño para una canción es 1 GB.

    Sólo aceptamos archivos WAV en 16 Bit, 44.1 kHz.

    YouTube

    Estos son parte de los ingresos mensuales, etiquetados como YouTube Content ID y aparecen en la sección de “streams”. De todas formas, estos no aparecen en las estadísticas diarias.

    Probablemente no veas anuncios en los videos de tu propio canal. Además, YouTube reconoce si se reprodujeron anuncios en videos que viste prevamente, por lo que no los vuelve a mostrar. En algunos países YouTube no reproduce anuncios debido a los litigos entre ellos y las sociedades de gestión de derechos de autor, aunque no seas miembro de una de estas.

    La reclamación de copyright se hace en nuestro nombre, lo que significa que estamos recolectando los ingresos en el tuyo. iMusician no reclama el copyright de ninguna canción de los artistas que distribuyen con nosotros.

    Si has subido tu video antes de lanzar tu disco con nosotros, puede tardar hasta 4 semanas hasta que YouTube reconoce el contenido.
    Si has subido el video después de haber lanzado tu música, normalmente tarda uno o dos días en monetizarse después de la subida.

    Facturas

    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Transferencia bancaria

    Pro Unlimited

    Todos los que quieras. Lo único que pagas es una cuota anunal.

    Sí, puedes distribuir a tantos artistas y sellos como quieras.

    Administración de derechos de autor

    Si tienes un contrato exclusivo, entonces no puedes trabajar con nosotros hasta que no finalice ese contrato. Si sólo has firmado por la administración de unas canciones, entonces puedes usar el resto de canciones con nosotros.

    Se trata de un acuerdo para administrar las canciones por separado y no el catálogo entero.

    Sí. De todas formas te sugerimos que les dejes a tus artistas administrar sus propias cuentas de iMusician, pero manteniendo tú el control de los ingresos.

    En absoluto. Podemos ayudarte tanto a gestionar tus derechos como a que te registres en una sociedad de gestión.

    Nuestro objetivo es hacerte la vida más fácil. Como músico, tienes que rellenar la misma información para:

    1. La distribución digital

    2. La recolección de derechos de autor

    3. La recolección de derechos conexos

    4. Acuerdos de licencias comerciales

    5. SoundCloud

    6. YouTube

    7. etc.

    No es sólo un fastidio repetir el mismo proceso una vez tras otra, sino que además, puede ser que cometas errores o que no hagas el registro de forma adecuada. Y de todas formas: ¿no es mejor utilizar todo ese tiempo para hacer música?

    No. La mayor parte de los derechos irán a tu sociedad de gestión y a tu cuenta bancaria. En algunos casos sí que tendremos que recibir pagos en tu nombre, pero será encontradas excepciones.

    Nos quedamos con el 1% de tus derechos porque algunas sociedades de gestión de derechos de autor te obligan a ser dueño de los derechos para poder administrarlos. Aún no siendo el caso de todas las sociedades, lo hacemos por motivos de seguridad. De otra forma, no nos quedaríamos ninguna parte de tus derechos.

    No. No nos llamamos editor a nosotros mismos porque tan sólo hacemos la parte administrativa. Nos gusta más autodenominarnos “administradores de derechos de autor”.

    Un músico profesional normal no debería pagar a su editor más del 15 o 20%, pero muchos músicos acaban pagando cifras que rondan el 50%. ¿A qué se debe? A que no han sido bien informados.

    No hay reglas escritas acerca de los porcentajes que deberían quedarse, pero nosotros creemos que pagar más del 20% es injusto, aunque puede haber excepciones. Por ejemplo, si tu editor fuera proactivo y te adelantara una gran cantidad de dinero, un 50% podría ser una cifra justa. Si te ofrecen un contrato donde tu editor tan sólo se dedica a procesos administrativos (sin adelantarte pagos o intentando buscar otras fuentes de ingresos), te sugerimos que seas cauto antes de firmar nada.

    Los editores tienen 4 funciones principales:

    1. Administrar tus canciones

    2. Pagar por adelantado

    3. Recuperar derechos que se hayan quedado sin pagar

    4. Buscar nuevas fuentes de ingresos

    El contrato se puede cancelar en cualquier momento. Para eso tan sólo tienes que escribirnos diciendo que quieres cancelar tu cuenta de iMusician.

    Los derechos son recolectados automáticamente, por lo que si no estuvieras registrado y alguien utiliza tu música, las sociedades de gestión se quedan ese dinero y lo guardan para tí.

    Si los royalties se quedan sin reclamar entre 5 y 10 años, se corre el riesgo de perderlos.

    Registrando tu música a través de iMusician, nos aseguraremos de que tus canciones estén registradas correctamente para asegurarnos de que percibes todos los derechos que te corresponden.

    Cuando se usa música con fines comerciales, quien la utiliza debe pagar por los derechos, y esto incluye:

    • Los promotores de conciertos donde tocas tienen que pagar en torno al 10% de la recaudación por venta de entradas.

    • Tiendas, restaurantes y hoteles donde ponen música, deben pagar en función del número de asientos o superficie del local.

    • iTunes y las tiendas online pagan cerca del 10% por cada descarga.

    • Las plataformas de streaming pagan una cantidad fija por reproducción.

    • Los sellos discográficos pagan en torno a un 10% del precio de venta al público por los cds y vinilos vendidos.

    • Emisoras de radio y televisión paga una tarifa variable por cada minuto de música retransmitida.

    • YouTube y los medios online pagan una tarifa más reducida por minuto.

    • Los anunciantes de radio y televisión pagan un porcentaje de su presupuesto por cada minuto de música puesto en un anuncio.

    • En algunos países como España, también se aplica una tasa incluso a soportes de grabación como cd-rs, discos duros e incluso smartphones y reproductores de mp3.

    Es una regalía o royalty para los compositores de la melodía, letra y arreglos de una canción. Cuando una persona o una empresa usa música con fines comerciales, deben pagar una regalía a los compositores por medio de las sociedades de gestión de derechos de autor como la SGAE (España), GEMA (Alemania), SACEM (Francia), SUISA (Suiza), MCPS/PRS (Reino Unido) o ASCAP (Estados Unidos). Clic para ver la lista entera »

    Para ello debes: Ser miembro de una sociedad de gestión de derechos de autor. Haber registrado tus canciones de forma correcta. Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, infórmate haciendo clic aquí.

    Guías detalladas

    A pesar de que hacemos casi todo el trabajo por tí, aquí tienes también unas acerca de cómo vender tu música en iTunes, Spotify Google Play.

    ¿Aún no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta? Entonces, rellena el formulario de aquí abajo y te contestaremos a lo largo de un día laboral.