Service client

Selma

Selma s’occupe de la version française de notre service client. Elle a préparé ci-dessous quelques réponses et des guides étape par étape pour les questions les plus fréquentes.

Parcourez notre FAQ par catégorie pour trouver l’information dont vous avez besoin.

FAQs

FAQs concernant le compte

Une fois votre inscription faite sur iMusician, nous vous envoyons un email avec un lien pour activer votre compte. Si vous n’avez pas reçu d’email, merci de vérifier dans un premier temps votre dossier spam, et acceptez cet email comme « No spam » et cliquez sur le lien.

Si vous avez déjà activé votre compte et que vous ne parvenez pas à vous connectez, merci de réinitialiser votre mot de passe ici.

Non, cet accord est valable par sortie uniquement et non pas par catalogue. Il est néanmoins interdit de distribuer la même sortie chez deux distributeurs différents.

Si vous souhaitez redistribuer un album précédemment mis en ligne par un autre distributeur (mêmes fichiers audio, ordre des pistes identiques…), nous vous recommandons de conserver les mêmes codes ISRC et code barre UPC pour votre sortie.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre sortie ou que vous ne disposez pas de ces codes, nous pouvons également vous fournir de nouveaux codes ISRCs et code barre UPC.

Nous vous recommandons de commencer par créer votre sortie sur notre plateforme et de demander en parallèle à votre précédent distributeur de retirer votre sortie des plateformes.
Compte tenu du fait qu’il est difficile de derterminer une date de suppression sur l’ensemble des plateformes, il y a toujours un risque de délai ou que votre sortie apparaisse en double.

  • Un contrat d’une page: Nous voulons que les musiciens puissent se concentrer sur ce qu ‘ils font de mieux – la musique!
  • Pas de montant minimum pour réclamer un paiement: Vous pouvez réclamer un paiement via Paypal, carte de crédit ou virement dès que vous recevez votre rapport de ventes.
  • Nous avons une équipe qui parle cinq langues (anglais, allemand, francais, italien, espagnol) et revenons vers vous dans les 24h jours ouvrés.
  • Nous fournissons gratuitement les codes ISRC pour vos pistes et le code barre pour votre sortie.
  • Retirez votre sortie des magasins à tout moment, gratuitement.
  • Vous payez pour votre sortie une fois seulement et décidez de la commission que vous nous payez. Pas de frais annuel…
  • …excepté Pro Unlimited. Avec un frais annuel, vous distribuez autant de sorties que vous le souhaitez.

Vous pouvez à tout moment résilier votre compte. Pour cela il faut :

  • Nous envoyer un email.
  • Vous assurer que toutes vos factures sont réglées.

FAQs concernant les ventes

Chaque semaine, nous publions un nouvel article sur notre blog dédié aux artistes indépendants. Nous avons également selectionné quelques articles qui pourraient vous être utile pour gérer votre promotion marketing :

Les tendances de votre tableau de bord montrent les téléchargements et streams récents de votre musique.
Merci de noter que ces chiffres sont préliminaires:

  • Certaines plateformes autorisent les clients à annuler leurs ventes dans des délais déterminés
  • Certaines plateformes offrent l’annulation d’un abonnement après que le client ait écouté votre musique
  • Les mois ne sont pas toujours divisés de manière égale en semaines et certains magasins ne comptent pas les mois selon le calendrier. Ceci peut entraîner des divergences.

Voici un exemple pour iTunes. Ces valeurs changent en fonction du taux de change,de l’inflation, etc. et n’ont aucune valeur légale.

iTunes Song Album
Prix de vente €0.99 €9.99
Déductions
– commission iTunes- redevances d’édition (SACEM, SUISA, etc.)- taxes des partenaires de distribution- 15% de commission iMusician
Revenu net €0.51 €4.33

Les revenus de vos ventes sont rendus disponibles uniquement trois mois après le moment de la vente. Toute donnée affichée dans cette section date donc de plus de trois mois. Si un vente digitale a lieu après le 20 du mois, il se peut qu’elle soit comptabilisée le mois d’après. Les données en temps réels sont visibles dans votre section Tendances.

Nous prenons environ une semaine pour effectuer le virement.

FAQs concernant la distribution

Vous pouvez les revendiquer directement sur les plateformes, voici quelques exemples :

iTunes
Spotify
Google Play

Le sujet est assez complexe c’est pourquoi nous vous invitons à lire notre guide détaillé ‘Comment distribuer une reprise‘.

Vous pouvez distribuer un morceau qui contient des samples, à condition que vous ayez un accord pour usage commercial de celui-ci.
Cependant, nous ne recommandons pas l’utilisation de YouTube Content ID car il se pourrait que vous ne soyez pas la seule personne a utiliser ce sample et cela pourrait engendrer des conflits de propriété.

Le logo explicite est appliqué lorsque vos paroles contiennent un ou plusieurs de ces critères:

  • Langage inapproprié (un mot suffit)
  • Références à la violence, physique, ou psychologique
  • Références à des comportements sexuels
  • Langage discriminatoire

Merci de vous assurer de marquer vos pistes comme explicites si un ou plusieurs de ces critères s’appliquent. iTunes pourrait cacher vos pistes si elles ne sont pas marquées correctement. Dès que vous marquer une piste comme explicite sur votre album, la sortie entière apparaîtra comme explicite dans les magasins.

Le contenu explicite n’est pas vendu sur iTunes en Biélorussie, Burkina Faso, Inde, Népal et Uzbekistan.

Bonne nouvelle: Nous distribuons tous les genres y compris les books audio!

N’hésitez pas à consulter notre guide Comment distribuer une reprise? pour vous assurer que votre reprise sera acceptée.

Oui, si vous choisissez iTunesPro ou Pro Unlimited pour votre sortie.

Pour vos pistes, vous pouvez choisir entre les options suivantes:

  • bas (0.69 $/€ par piste)
  • medium (0.99 $/€ par piste)
  • haut (1.29 $/€ par piste)
  • Merci de noter que les plateformes n’offrent pas toutes les mêmes options de prix par piste.

    En fonction du type de prix choisi, votre sortie sera vendue entre EUR 1.99 et EUR 12.99.

    Pour choisir vos prix, merci de nous contacter immédiatement après la création de votre sortie.

    Il y a trois formats de sorties parmi lesquels vous pouvez choisir:

      Single iMusician:

    • Jusqu’à 3 pistes
      EP iMusician:

    • Jusqu’à 7 pistes
      Album iMusician:

    • Jusqu’à 99 pistes

    Vous trouverez les tarifs par sorties ici.

    concernant
    Certaines plateformes ont leur propres règles quant à la manière dont les sorties sont affichées. Par exemple, même si nous distribuons votre sortie comme EP, celle-ci pourra être marquée comme single. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte nos règles concernant le nombre de pistes par sortie.
    and total release length more than 30 minutes

    Si votre image de départ fait moins de 2000 X 2000 pixels, l’agrandir n’est pas recommandé car l’image deviendra floue et perdra en qualité. Nous vous conseillons donc de commencer par choisir une image plus grande.

    Windows:

    • Vous pouvez utiliser ‘Paint’ pour redimensionner votre image
    • Ouvrez votre image dans Paint, sélectionnez l’image entière en cliquant sur ‘CTRL + A’
    • Cliquez sur ‘Redimensionner’ dans le menu du haut
    • Sélectionnez pixels et choisissez la taille voulue (au moins 2000 x 2000 pixels) pour votre pochette

    Mac:

    • Ouvrez votre image dans ‘Aperçu’
    • Cliquez sur ‘Outils’ dans le menu du haut et sélectionnez ‘Ajuster la taille…’
    • Sélectionnez pixels et choisissez la taille désirée (au moins 2000 x 2000 pixels) pour votre pochette

    Important pour Mac: Pour envoyer des images, Mail les réduit automatiquement. Assurez-vous de bien choisir ‘Taille originale’ dans le menu déroulant de votre email avant de l’envoyer.

    Non. Étant donné que la majorité des distributeurs travaillent avec les mêmes plateformes, cela causerait des conflits de licence et votre album pourrait être retiré de la vente.

    Par contre ce n’est pas un problème si vous souhaitez travailler directement avec une plateforme qui ne fait pas partie de nos partenaires.

    Le code-barres est un code unique par produit. Il existe le système européen (EAN) et l’américain (UPC). Si vous n’en avez pas, nous vous en fournirons un.
    Définition d’EAN sur Wikipedia »

    Définition d’UPC sur Wikipedia »

    C’est un code international unique spécifique à la musique afin que chacune de vos chansons soit traçable dans les magasins du monde entier. Si vous n’en possédez pas, nous vous en attribuerons un.

    Définition de ISRC sur Wikipedia »

    Oui, le code-barres et le ISRC sont indispensables et nous les mettons à votre disposition gratuitement lors de la mise en ligne de vos titres sur la plateforme.

    La pochette doit faire minimum 2000 x 2000 pixels (idéalement 3000 x 3000), au format JPEG. Le nom d’artiste et le nom de l’album doivent:

    1. apparaître sur la pochette.
    2. correspondre aux informations entrées pour les différents titres.

    Ne sont pas acceptés sur la pochette:

    • Les photos floues et de mauvaise qualité.
    • Les URLs de sites internet.
    • Les symboles de réseaux sociaux.
    • Les adresses e-mail.
    • Les photos pornographiques.
    • Les photos protégées par un droit d’auteur.
    • normal : 2 semaines
    • express: 1 semaine
    • super express: 48 heures

    Oui, dans la plupart des cas, c’est possible.

      Merci de noter que certaines modifications sont impossibles::

    • Le nombre de piste dans votre sortie
    • L’ordre des pistes
    • Les codes ISRC et le code barre de votre sortie une fois celle-ci approuvée et distribuée.

    Toute autre modification est possible et coûte 10 EUR.

    Si vous souhaitez changer le nom d’artiste ou le titre de la sortie, nous avons besoin d’un nouveau visuel. Merci de nous envoyez la nouvelle pochette avec cette demande de modification.

    Prenez contact avec nous par mail et votre publication sera retirée de toutes les plateformes sous 2 à 3 semaines.

    FAQs concernant les magasins

    Certains magasins vous offrent la possibilité de réclamer votre profil d’artiste:

    Certains magasins montrent le nom du compositeur et du parolier. Nous ne pouvons malheureusement rien faire à ce sujet et il reste obligatoire de renseigner ces champs avec de vrais noms.

    Merci de noter qu’iTunes et d’autres magasins montrent le nom de l’ayant droit.

    Oui, les pré-commandes sont disponibles gratuitement nos utilisateurs Pro Unlimited.
    De plus, nous proposons l’option de pré-commande et beaucoup d’autres services avec notre offre iTunesPro en supplément des packages Starter, Regular et Rockstar.

    Pour pouvoir mettre en place la pré-commande, nous avons besoin de planifier celle-ci avec au moins 4 semaines d’avance.

    Lorsque vous avez fini la mise en ligne de votre sortie sur votre tableau de bord, merci de nous contacter au plus vite avec les informations suivantes via :

    • Titre de la sortie:
    • Date du début de la période de pré-commande:
    • Activation de l’écoute pendant la période de pré-commande: oui ou non

    iTunes, Deezer, GooglePlay et Spotify fonctionne avec un système appelé « artist ID ». Si votre nom d’artiste n’est pas unique, il peut arriver que vous soyez confondu avec un autre artiste déjà en ligne.
    Nous pouvons dans ce cas demander aux plateformes de vous créer votre propre artist ID.
    Pour cela, merci de nous envoyer les informations suivantes par email:

  • Dans quels magasins apparaissez-vous sous l’artiste incorrect?
  • Quels sont les titres des sorties qui devraient apparaître sous votre nom d’artiste?
  • ‘Mastered for iTunes’ est un label créé pour la musique qui a été masterisée et dont la qualité a été testée pour être publiée spécifiquement sur iTunes. Les exigences d’iTunes s’appliquent aussi aux mastering digital classique. En tant qu’artiste, vous devez donc vous assurer que votre musique est bien masterisée.
    Pour recevoir ce label, il vous faudra vérifier que votre ingénieur en charge de votre mastering est un ingénieur agrégé MFIT.

    Nous pouvons commencer par distribuer votre musique et obtenir le label MFIT plus tard. Pour vous assurer que vos pistes ont bien été masterisées par un ingénieur agrégé, nous avons besoin du nom et de l’adresse du studio et de l’email et du numéro de téléphone de la personne qui a masterisé vos pistes, le studio devant être certifié par Apple.

    Avec une Page d’artiste certifiée, vous pouvez réclamer votre discographie en la fusionnant avec votre propre profil d’utilisateur. Vous pourrez ainsi personnaliser votre photo de profil et votre photo de couverture sur votre page d’artiste.

    Le nombre de plateformes avec lesquelles nous collaborons augmente en continu, mais nous avons entre 150 et 200 plateformes à notre actif. Cela ne veut pour autant pas dire que votre musique apparaîtra dans chacune d’entre elles car :

    • certaines plateformes sont spécialisées dans certains genres.
    • d’autres trient la musique et ne choisissent qu’une sélection.

    Cependant, les plateformes comme iTunes, Amazon, Deezer, Spotify, 7Digital et Napster acceptent tous les styles.

    Oui, vous pouvez choisir où distribuer vos titres au moment de la mise en ligne.

    Oui, vous allez recevoir une notification lorsque votre sortie est en ligne sur les plateformes.

    Les plateformes ne nous transmettent pas encore les liens vers votre sortie mais nous espérons pouvoir rendre ce service disponible très prochainement.

     

    Label

    Nous pouvons créer votre profil label sur Beatport et Traxsource si vous souhaitez distribuer votre sortie sous votre nom de label.
    Bon à savoir:

    • La distribution avec votre propre nom de label peut prendre plus de temps qu’avec le label iMusician, le label devant tout d’abord être approuvé par la plateforme.
    • Il est impossible d’ajouter une sortie à un label déjà existant sur Beatport.
    • Si votre nom de label est identique à un label déjà existant sur Beatport, celui-ci ne sera pas approuvé par la plateforme.

    Une fois que vous aurez créé votre première sortie avec votre nom de label, nous recevrez par mail une demande pour des informations complémentaires (logo de votre label, lien vers votre compte SoundCloud).
    Dès que votre page label est créée, vous pouvez la mettre à jour ren remplissant ce formulaire.

    Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter de nouvelles sorties à votre page label déjà existante à moins que toutes vos sorties aient été retirées de cette page par votre précédent distributeur.

    FAQs concernant les formats

    Oui, nous sommes en mesure de distribuer des fichiers audio STEM à la majorité des plateformes de musiques electroniques (par exemple Beatport, Traxsource, Juno) – Cependant, vous ne pouvez les uploader directement sur notre plateforme et il est donc nécessaire de nous les envoyer manuellement par WeTransfer ou Dropbox à notre service client.

    Toutes les plateformes ne sont malheureusement pas capables de supporter ce format, c’est pourquoi il vous faudra créer une seconde sortie avec les fichiers audio .WAV si vous souhaitez également distribuer votre sortie à l’ensemble des plateformes.

    La taille maximum est de 1 GB.

    iTunes est un outil assez puissant pour convertir les fichier audio en WAV. Voici un guide:here.
    Vous avez besoin de soutien professionnel pour faire masteriser vos pistes? Jetez un coup d’oeil à notre partenaire LANDR.

    Nous acceptons uniquement les fichiers WAV encodés en 16 Bit, 44.1 kHz.

    FAQs concernant YouTube

    Nous ne distribuons pas de vidéos sur YouTube, mais seulement sur YouTube Red, la plateforme de streaming qui est uniquement accessible pour l’instant aux Etats-Unis, en Nouvelle Zélande et en Australie. Si vous essayez d’accéder une vidéo sur YouTube Red depuis un autre pays, il sera indiqué que la vidéo n’est pas accessible.

    Si vous voulez distribuer votre musique sur YouTube, vous pouvez simplement télécharger vos vidéos sur votre propre chaîne YouTube.
    S’il s’agit de titres distribués via iMusician et que vous avez opté pour notre service « YouTube Content ID » lors de la mise en ligne, ils seront automatiquement monétisées par nos soins.

    Si vous téléchargez une vidéo avant la sortie de votre album distribué par iMusician, cela peut prendre jusqu’à quatre semaines pour que YouTube reconnaisse le contenu. Si vous téléchargez votre vidéo après la sortie sur les plateformes, la monétisation prend en général un ou deux jours.

    La revendication des droits d’auteur est faite par nous en votre nom ce qui signifie uniquement que nous monétisons et collectons les royalties en votre nom.

    Il se peut que vous ne puissiez pas voir de publicités sur vos vidéos téléchargées sur votre propre chaîne. Pour éviter de vous montrer de la publicité à chaque lecture, YouTube peut également reconnaitre si des publicités été affichées sur les vidéos visionnées préalablement. Dans certains pays YouTube n’affiche pas de publicités en raison de conflits légaux avec les sociétés de gestion collectives, même si vous n’êtes personnellement pas membre d’une telle société.

    Ils font partie des rapport de ventes, They are part of the monthly sales upload, étiquetés comme YouTube content ID et apparaissent dans les streams. Néanmoins, il n’apparaissent pas dans les tendances.

    FAQs concernant les factures

    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Virement bancaire

    FAQs concernant Pro Unlimited

    Oui, vous pouvez sortir autant d’artistes ou sous autant de label que vous le souhaitez.

    Autant que vous le souhaitez, vous payez uniquement le frais annuel.

    Administration des droits d’auteur

    La déclaration des droits d’auteur est automatique lors de la création de votre oeuvre, il n’est donc pas nécessaire de réenregistrer vos oeuvres auprès des sociétés de gestion collective (SACEM, SUISA…).

    Si vous êtes sous contrat d’exclusivité avec votre éditeur et que vous lui avez transmis les droits pour toutes vos chansons, vous ne pouvez malheureusement pas travailler avec nous.

    Si par contre vous ne lui avez transmis que les droits pour certaines chansons, vous pouvez travailler avec nous pour les autres.

    Il ne s’agit pas d’un “pacte de préférence”, nous gérerons les titres que vous nous confiez au fur et à mesure.

    Oui, mais nous recommandons que vos musiciens ouvrent leur propre compte chez iMusician. Votre part des droits d’auteur sera reversée sur votre compte.

    Pas du tout ! Nous vous aidons à devenir membre au plus vite et nous pouvons toujours nous occuper en parallèle de l’administration de vos droits d’auteur.

    Notre but est de vous rendre la vie plus facile. Jusqu’à maintenant, vous deviez enregistrer les mêmes informations à plusieurs reprises:

    1. Pour l’éditeur digital
    2. Pour percevoir vos droits d’auteur
    3. Pour percevoir vos droits voisins
    4. Pour une licence (utilisation commerciale de vos titres)
    5. Pour SoundCloud
    6. Pour YouTube
    7. etc.

    Non seulement il est pénible de refaire les choses, mais les erreurs deviennent plus probables ou l’enregistrement ne marche pas comme vous le désirez.

    Et après tout, vous préfèrez faire de la musique n’est-ce pas ?

    Non, la majorité de vos droits seront perçus par votre société de gestion collective et reversés directement sur votre compte.

    Exceptionnellement il se peut qu’iMusician soit amené à percevoir certains droits qui seront ensuite crédités sur votre compte, mais cela reste une exception.

    Nous prenons 1% de vos droits car certaines sociétés de gestion collective demandent que nous soyons partiellement propriétaire d’une chanson afin d’obtenir les droits d’administrateur.

    Ce n’est pas le cas de toutes les sociétés de gestion de droits d’auteur mais c’est une sécurité pour nous. Sans cela, nous prendrions 0%.

    Non, nous ne nous considérons pas comme un éditeur car nous nous occupons uniquement du côté administratif.

    Nous nous définissons comme un “administrateur des droits d’auteur”.

    En général, un musicien professionnel ne devrait pas verser à son éditeur plus de 15 à 20 % de ses droits, malheureusement il arrive souvent qu’un musicien paie jusqu’à 50 %. Pourquoi ? Parce qu’il ne s’était pas assez bien informé au préalable.

    Il n’existe pas de règle, mais nous pensons que tout ce qui dépasse les 20% n’est pas correct. Cependant, si vous avez un éditeur qui vous paie une grosse avance et qui est très efficace (notamment en trouvant des synchros), les 50 % peuvent être justifés.

    Si vous recevez une offre où l’éditeur ne s’occupe que de la gestion de vos chansons et qu’il ne paie pas d’avance et ne travaille pas sur l’exploitation de vos oeuvres, il vous faut être vigilant.

    Un éditeur remplit 4 missions principales :

    1. Gestion/déclaration de vos titres.
    2. Avance sur les paiements.
    3. Récupération des droits non réglés.
    4. Recherche de nouvelles sources de revenu pour vos chansons.

    Vous pouvez le faire à tout moment, sans délai. Il suffit de nous en informer par écrit et il sera résilié.

    Dès que votre chanson est utilisée ou jouée, les redevances sont automatiquement transmises aux sociétés de gestion collective et ce, même si vous n’êtes pas encore membre ou que votre chanson n’est pas encore enregistrée.

    Si vous n’exigez pas vos droits d’auteur dans les 3 ans, ceux-ci seront perdus.

    En déclarant vos chansons via iMusician nous nous assurons qu’elles sont correctement répertoriées auprès des sociétés de gestion collective afin d’éviter que vous ne perdiez vos droits.

    Lorsque qu’un titre est utilisé à des fins commerciales, l’exploitant doit payer des droits notamment :

    • Les organisateurs de concerts où vous jouez live. Ils se doivent de payer environ 10 % du revenu des ventes de tickets.
    • Les restaurants, hotels et magasins qui diffusent de la musique paient une redevance basée sur le nombre de places assises ou sur leur surface.
    • iTunes et les autres magasins de téléchargement paient environ 10 % du prix de chaque download.
    • Les plateformes de streaming paient un montant fixe par stream.
    • Les labels paient environ 9 % des prix de gros (prix de vente au détaillant).
    • Les radios et les TV paient un tarif variable pour chaque minute jouée de vos titres.
    • Youtube et d’autres medias online paient également un tarif par minute, même s’il est beaucoup plus bas que celui de la TV ou de la Radio.
    • Les radios et les TV paient un pourcentage de leur budget pour la musique utilisée dans les publicités.
    • Dans certains pays, dont la France, il existe une taxe sur les périphériques de stockage (CDs, HDs, iPods et Smartphones) qui est ensuite reversée aux ayants-droits.

    Ce sont des droits d’auteur qui reviennent aux auteurs (pour la partie texte d’une chanson), aux compositeurs et arrangeurs (pour la musique). Lorsque votre musique est exploitée commercialement, les entreprises utilisant cette musique doivent payer des droits à des sociétés de gestion collective comme la Sacem (FR), GEMA (DE), SUISA (CH), MCPS/PRS (GB) ou ASCAP (USA).

    cliquez ici pour la liste exhaustive »

    Il faut vous assurer

    1. de faire partie d’une société de gestion collective.
    2. que chacun de vos titres a été déclaré correctement.

    Si vous avez besoin d’aide, lisez notre chapitre sur les droits d’auteur ici ».

    Guides détaillés

    Vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question? Merci de remplir le formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous au plus vite!